Services Informatiques aux organisations

Le titulaire du diplôme participe à la production et à la fourniture de services en réalisant ou en adaptant des solutions d’infrastructure et en assurant le fonctionnement optimal des équipements. Il intervient plus particulièrement dans :

• l’installation, l’intégration, l’administration, la sécurisation des équipements et des services informatiques ;
• l’exploitation, la supervision et la maintenance d'une infrastructure ;
• la définition et la configuration des postes clients, des serveurs et des équipements d’interconnexion, leur déploiement et leur maintenance ;
• la gestion des actifs de l’infrastructure ;
• la recherche de réponses adaptées à des besoins d’évolution de l’infrastructure ou à des problèmes liés à la mise à disposition des services informatiques ;
• la résolution des incidents et l’assistance des utilisateurs ;
• le maintien de la qualité des services informatiques.

En fonction de la taille de l’organisation cliente, le titulaire du diplôme peut également être amené à participer aux missions suivantes :

• l’étude et la caractérisation de solutions d’évolution ou d’optimisation d’une infrastructure ;
• la prise en charge de la relation avec les fournisseurs et les prestataires informatiques ;
• la mesure des performances d'une infrastructure, des équipements ou des services informatiques.

Le titulaire du diplôme participe à la production et à la fourniture de services en développant, en adaptant ou en maintenant des solutions applicatives. Il intervient plus particulièrement dans :

• la définition des spécifications techniques à partir de l’expression des besoins des utilisateurs et des contraintes de l’organisation préalablement recensés ;
• la réalisation ou l’adaptation puis la validation de solutions applicatives à l’aide des environnements de développement retenus ;
• la gestion du patrimoine applicatif ;
• la rédaction de la documentation d’une solution applicative et la formation des utilisateurs ;
• la recherche de réponses adaptées à des problèmes liés à la fourniture des services informatiques ;
• l’accompagnement et l’assistance des utilisateurs ;
• le maintien de la qualité des services informatiques.

En fonction de la taille du projet auquel il est associé, le titulaire du diplôme peut également être amené à participer aux missions suivantes :

• l’étude de l’existant, le recueil des besoins des utilisateurs et l’élaboration du cahier des charges ;
• le choix des solutions techniques les plus adaptées ;
• le déploiement et la mise en production d’une solution applicative.